よくある質問

詳細をお伺いいたしますので、お問い合せフォームまたはお電話にてお問い合わせください。

お問合せフォーム、またはお電話にて受け付けております。

※商品発送の7日前までにご連絡いただきますようお願い致します。

定期購入に回数やご利用期間のしばりはございません。

お客様のご都合に合わせてご利用いただけますので、初めての方も安心してお申し込みいただけます。

定期購入は通常購入よりもお得な価格でお届けできるほか、ご注文の手間が省けるのもうれしいポイントです。

ぜひ便利でお得な定期購入をご利用ください。

お客様のペースに合わせて定期的に商品をお届けするコースです。通常に購入するよりお得に購入することができるので、是非ご利用くださいませ。

大変申し訳ございません。早急に交換配送をさせていただきますので、お手数をお掛けいたしますが、お電話またはお問合せフォームよりご連絡ください。

もし、弊社休業日と重なってしまった場合は、お問合せフォームよりご連絡をいたければ営業日にご対応させていただきます。

お問合せフォームはこちら

株式会社新藤

TEL：0120-43-0626

はい、ご安心ください。 個体識別番号は商品に添付しているラベルをご確認ください。

生産履歴に関しては、こちらのサイトから個体識別番号をご記入して頂き、ご確認ください。

賞味期限は商品により異なります。恐れ入りますが、各商品ページをご確認ください。

冷凍の商品につきましては解凍してから1～2日以内に、早目にお召し上がり下さい。

お付けすることが可能です！

神坂屋では、1つ480円で手提げ袋をお付けいたします。

内祝いや結婚祝い、ご挨拶やお礼など、直接お渡しするときに自信を持ってお渡しいただけるよう、高級感のある素材でお作りしました。

お買い求めの方は、こちらの専用ページからご購入くださいませ。

当店では、明細書・納品書・領収書など金額がわかるものはお入れしておりません。安心してギフトにご利用下さい。

ご入用の方はマイページの注文履歴詳細ページにある、「領収書を発行する」ボタンよりご自身で領収書のダウンロード・発行をお願いいたします。(商品発送後にご利用可能になります)

→「領収書について」

はい、可能です。

ご注文時の「通信欄に」ご希望の名入れ「連名希望　山田・佐藤・鈴木」「連名希望　山田太郎・花子」等ご記入ください。

精肉関係のギフトの場合、ギフト包装(風呂敷包み)の内側にのし紙をかける「内のし」でお付けいたします。

一般的な熨斗は無料で対応致します。購入時にご選択ください。

また、選択欄にない熨斗をご希望の場合や、名入れが必要な方はお手数をおかけいたしますが、「通信欄」にご記入ください。

ギフト包装(風呂敷包み)を無料で対応致します。購入時にご選択ください。

※温泉水関係の商品など、一部包装形態が異なり、ギフト包装(包装紙での簡易包装)となる商品がございます。商品ページをご確認ください。

また、ギフト包装につきまして、詳しくはこちらのページをご確認ください。

「商品発送メール」もしくは「注文履歴詳細」より全ての送付先の伝票番号をご確認いただけます。

各運送会社のホームページにて商品の配送状況をご確認いただけます。

承ります。一般、個人のお客様同様にご注文ください。

ご注文商品により梱包形態が異なります。

詳細につきましてはこちらのページよりお気軽にお問合せください。

配送口数が何個口になるかは商品より変わります。

同じ商品でも複数個口となる場合もございます。

詳細につきましてはこちらのページよりお気軽にお問い合わせください。

また、温度帯の違う商品につきましては、それぞれ別々に配送させていただきます。

予めご了承ください。

数量の限定はございませんが、配送口数が何個口になるかは商品より変わります。

また、送料につきましては運送会社との契約上まとめてお送りしても安くはなりません。予めご了承ください。

申し訳ございません。海外へのお届けは承っておりません。

恐れ入りますが、当社店舗でのお渡しは承っておりません。

冷凍の商品と常温の商品のご注文など、温度帯の違う商品をご注文いただいた場合、それぞれ別々に配送させていただきます。

お待たせしてしまい、大変申し訳ございません。状況を確認いたしますので、一度お電話かお問合せフォームよりご連絡して頂きますようお願いします。

もし、弊社休業日と重なってしまった場合は、発送完了メールでお知らせいたしました送り状の伝票番号を運送会社にお問い合わせいただきますようお願いいたします。

もしくは、弊社お問合せフォームにてご連絡をいたければ翌営業日に対応させていただきます。

（ご注文完了メールに到着予定を記載しておりますので、一度ご確認頂きますよう、よろしくお願いいたします。）

ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。早急に交換配送をさせていただきますので、お手数をお掛けいたしますが、お電話またはお問合せフォームよりご連絡ください。

もし、弊社休業日と重なってしまった場合は、お問合せフォームよりご連絡をいたければ営業日にご対応させていただきます。

お問合せフォームはこちら

生鮮食品のため原則、直接のお受け取りをお願いしております。

不在の場合は、不在票が入りますのでそちらで再配達の手配をお願いします。

配送センターや営業所止めをご希望される場合は事前に注文情報の入力画面内にあります「通信欄」にてその旨をご記入ください。

その他ご質問やご不明な点等は営業時間内にお電話かお問合せフォームにてご連絡下さい。

発送は、ゆうパック(日本郵便)、佐川急便、ヤマト運輸のいずれかでお届けさせて頂きます。

基本的に、どちらの運送会社で発送させて頂くかは、お届け先地域・温度帯・荷量により弊社で判断させて頂きますが、お客様でご希望がある場合は、お問合せください。

但し、運送会社にご指定がある場合、別途料金が発生する場合があります。あらかじめご了承ください。

午前中、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時からお選びいただけます。

はい、可能です。カートボタンをクリックした後、『支払い方法選択画面』にてお届け希望日、時間帯をお選び出来ます。

※ただし、お届け先地域によってはご指定をいただいても対応出来ない場合がございます。

※年末年始・お盆休み、その他イベント日など荷物が集中する時期、また天候などによりお届け日時が遅れる場合もございます。

当店から発送後のお届けまでの目安はこちらからご確認いただけます。

特にご指定がなければ、神坂屋の受注確認メール送信後、即日～3日営業日以内に出荷いたします。

※着日指定がある場合はご指定日にお届けいたします。

※定期購入の場合は着日を指定していただくことはできません。

当社の定める年内受注締め日までにご注文いただければ、年末年始もお届けが可能です。

各運送会社(日本郵便／佐川急便／ヤマト運輸)による配達は年中無休です。

定期購入の場合は、定休日前日に発送させていただいております。

当店はインボイス制度に対応しております。当店の登録番号は以下の通りです。

登録番号：T1270001005160（株式会社新藤）

参考：国税庁 インボイス制度 適格請求書発行事業者公表サイト

当店では、前金にて承っておりますので、基本的に請求書の発行は行っておりません。

領収書につきましては、二重発行となる可能性があるため、マイページの注文履歴詳細ページにある、「領収書を発行する」ボタンよりご自身で領収書のダウンロード・発行をお願いいたします。(商品発送後にご利用可能になります)

※代金引換払い・後払いのいずれかの支払い方法を選択された場合は、システム上、当サイトから領収書を発行することができません。

代引きの場合は配送会社の領収書、NP後払いが発行する「払込取扱票」の「払込受領書」は正式な領収書としてお使いいただけますので、大切に保管してください。

また、会員登録をせず購入し、領収書をご希望の場合、当社までお問い合わせ下さいませ。

→「領収書について」

当店ではSSLという暗号化システムを利用しており、カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心ください。当店でもクレジットカード番号が分からない仕組みになっております。

ご利用のクレジット会社様の引き落とし日となります。クレジット会社様より送付されますご利用明細書をご確認くださいませ。

大変申し訳ございませんが、クレジットでのお支払いは1回払いのみの扱いとなります。

はい。かかります。

代引き手数料は購入金額によって手数料が異なります。

詳しくはこちらをご覧ください。

クレジット決済では手数料はご負担頂いておりません。

後払いをご利用の場合、後払い手数料250円がかかります。

代金引換をご利用の場合、購入金額によって手数料が異なります。

ご注文完了後の決済方法の変更は承っておりません。

決済方法の変更をご希望の場合は、当店にて一度ご注文をキャンセルさせていただきますので、恐れ入りますがご注文番号を添えてお問い合わせください。

その後、改めてご希望の決済方法でご注文のお手続きをお願いいたします。

下記のいずれかの方法をお選びいただけます。

・クレジットカード

・代金引換

・AmazonPay

・PayPay

・楽天Pay

・後払い（コンビニ・郵便局・銀行・スマホ決済）

なお、代金引換につきまして、

※1.総額3万円以上のお客様には、直接お電話にて本人確認させていただいた後の発送となります。

※2.ご注文者様とお届け先様が異なる場合、お届け先様がお支払いする形となりますので確認を取らせて頂く場合がございます。

原則お客様都合による返金・交換は受け付けておりません。

商品には万全を期しておりますが、万が一商品に不良品などがあった場合、商品の状態に応じて、新しい商品と交換又は返金させていただきます。

なお、当該商品の返送及び再送に要する送料等は弊社にて負担いたします。

お手数をお掛け致しますが、商品到着日を含めまして２日以内にメールもしくはお電話にてご連絡ください。

当店休業日および営業時間外の場合、メールにてご連絡ください。追ってご返信いたします。

商品出荷前に当店までご連絡いただければキャンセル可能です。

受注番号：お名前：ご登録時のお電話番号のご用意の上、お電話またはお問合せフォームにてご連絡くださいませ。

生の商品を扱っておりますので、場合によりご希望に添えないこともありますのでご了承ください。

商品出荷前に当店までご連絡いただければキャンセル可能です。

受注番号：お名前：ご登録時のお電話番号のご用意の上、お電話またはお問合せフォームにてご連絡くださいませ。

生の商品を扱っておりますので、場合によりご希望に添えないこともありますのでご了承ください。

1件のご注文の中で、複数の商品をご購入頂き、同時にお届け先を品物別に、また個数別に配分してお届けすることが可能です。（ご注文時のカート内で複数お届け先を選択）

弊社のシステムでは配送先によって商品、数量を自由に設定できるので、一度のお買い物で簡単にご注文いただくことが可能です。

また、会員登録頂いた後、ご購入頂けますと1度入力したアドレスを登録することが出来、次回以降入力しないで買い物をすることができます。

お届け先様のお電話番号記入欄に「0000-0000-0000」とご記入ください。

ただし、運送会社配達員が商品を先お届け先様にお届けする際にお届け先様と連絡をとる必要がある場合（長期不在・転居・部屋番号不明など）に使用いたしますので、出来る限りご記入ください。

上記の場合において、お届け先様のご連絡先の記載が無い場合には、ご注文者様へお電話させて頂くことがございますのでご了承ください。

ご注文者様の情報は注文者情報を入力する画面で、住所や氏名、ご連絡先や決済方法などの必要な情報を入力して頂きます。

受取主様の情報は送り先（お届け先）の情報を入力する画面で同じようにご入力して頂ければ、お贈りすることができます。

ご注文確定後でも、発送前で配送段階に入っていなければ、お届け先の変更を承ります。

その際、送料の変更が生じる場合がございます。

注文頂いたにも関わらず、弊社からのメールが届かないという場合、次の5つが考えられます。

１．迷惑メール除去設定になっている（弊社のメールが届くように、kanzakaya@shindou.co.jp　でドメイン解除設定をお願い致します。）

２．迷惑メールフォルダに入っていた

３．注文が完了していなかった

４．入力したメールアドレスに誤りがあった

５．システムの不具合

恐れ入りますが、いずれの場合も、0120-43-0626にご連絡ください。

このサイトからのご注文は24時間受付けております。

ただし、当店からのご注文の確認メールは営業日（平日9：00～17：00）に行っております。

営業時間外の注文につきましては、確認メールの送信が、翌営業日以降になりますので、ご了承ください。

弊社ホームページのほか、お電話等でのご注文も可能でございます。

お電話受付時間は9時～17時までとなっております。（休業日を除く）

サイト以外からのご注文のお支払方法は代金引換のみとなっております。

可能でございます。

ただし、ネットショップだけで使えるお得なポイントがご利用頂けませんので

ネットショップでのご購入をお勧めいたします！

なお、ご注文のお支払方法は代金引換のみとなっております。

直射日光の当たる場所や極端に高温・多湿の場所には保管しないようお願いいたします。

天然性分で作られているため、沈殿物がありますが成分には問題ありませんのでご安心ください。よく振ってからお使いください。

ご家庭用浴槽（約200ℓ）に対し濃縮温泉水500mℓ~1ℓお好みの量を投入してよくかき混ぜてご使用ください。また、足湯にもオススメです。

当商品は浴用商品ですので、飲料や料理としてのご利用はお控えください。

濃縮三朝温泉水は、天然温泉を自然製法によって、じっくり時間をかけて水分だけを飛ばし濃縮しています。余分な添加物を加えず自然そのままの成分を10倍に濃縮しました。
お肌の敏感な方でも安心してご利用いただけます。

鳥取県東伯郡三朝町に位置する世界屈指のラドン泉、「三朝温泉」の源泉を使用しております。その三朝温泉の中でも高濃度の成分を誇る「源泉石湯」（三朝町大字山田字石湯14番地3）の温泉水のみを使用しています。